ডেকোহাব বিডি পলিসি

১. পণ্য অর্ডার ও ডেলিভারি

  • অর্ডার পদ্ধতি: আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারবেন। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, আমরা কনফার্মেশনের জন্য ফোন কল বা মেসেজ পাঠাব।
  • ডেলিভারি সময়: ঢাকার মধ্যে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৪ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
  • ডেলিভারি চার্জ:
    • ঢাকা শহরের মধ্যে: ৮০ টাকা।
    • ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা।

২. পেমেন্ট অপশন

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি: প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় পেমেন্ট করা যাবে।
  • অনলাইন পেমেন্ট: বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট করার সুবিধা।

৩. ডেকোহাব বিডি রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Easy Return and Exchange)

সাধারণ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

যে সকল ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যাবে:

  • ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য: পণ্য ড্যামেজড, ভাঙ্গা, বা কাজ না করলে।
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি: অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য পণ্য চলে গেলে।
  • বিবরণ না মিললে: পণ্যের সাইজ, কালার, ডিজাইন বা সংখ্যা ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মিললে।

ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ছবি বা ভিডিও সহ প্রমাণ দিয়ে আমাদের ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ, বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে। এক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো অতিরিক্ত ফি লাগবে না।

৪. গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • রিটার্নের সময়সীমা: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। ৩ দিনের পর এই নীতি প্রযোজ্য হবে না।
  • অক্ষত পণ্য: পণ্য অবশ্যই অপ্রয়োজনীয়, ব্যবহার না করা, এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
  • যোগাযোগ: যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ, বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

৫. কাস্টমার সার্ভিস

  • যোগাযোগ: যেকোনো সমস্যায় আমাদের ফেসবুক পেজের ইনবক্সে মেসেজ দিতে পারেন, অথবা +8801714400847 নম্বরে কল করতে পারেন।
  • সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত।

৬. অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন (Fake Order)

অর্ডার কনফার্ম করার পর কোনো ক্রেতা যদি ডেলিভারি লোকেশনে না থাকেন, পণ্য রিসিভ করার পর্যাপ্ত টাকার সংকট থাকে, ডেলিভারি ম্যানের কল না ধরেন এই ধরনের অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন হলে:

  • ডেলিভারি চার্জ + রিটার্ন চার্জ পণ্যের ক্ষতির মূল্য (যদি পণ্য নষ্ট বা প্যাকেজিং নষ্ট হয়) ক্রেতাকে জরিমানা হিসেবে বহন করতে হবে।
  • ক্রেতা জরিমানা দিতে ব্যর্থ হলে, ডেকোহাব বিডি আইনগত ব্যবস্থা নিতে বাধ্য হবে।

৭. প্রাইভেসি পলিসি

গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ ও গোপন রাখা হয়। আমরা কখনই তৃতীয় পক্ষের সাথে গ্রাহকের তথ্য শেয়ার করি না।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: +8801714400847